“要號(hào)嗎，要號(hào)嗎……”去過(guò)三甲醫(yī)院的人們，應(yīng)該都聽(tīng)到過(guò)掛號(hào)“黃牛”在路邊攬客的聲音。在當(dāng)前醫(yī)藥反腐風(fēng)暴的大背景下，“黃牛”、紅包等醫(yī)療不正之風(fēng)再次成為輿論焦點(diǎn)。
“黃牛”的辦法
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，預(yù)約問(wèn)診從線下轉(zhuǎn)移到線上，老年人操作不便，家里的年輕人就成為了掛號(hào)的主力，孫淼(化名)就是其中之一。即使非常有搶號(hào)經(jīng)驗(yàn)，每次都瞄準(zhǔn)時(shí)間盯著醫(yī)院放號(hào)平臺(tái)，她也有幾次搶不上號(hào)。
此時(shí)，她會(huì)首先選擇掛醫(yī)院開(kāi)出的特需號(hào)。就家中老人常去的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，普通號(hào)是50塊錢(qián)，特需號(hào)就是300塊錢(qián)，價(jià)格高且不能報(bào)銷(xiāo)。按孫淼所說(shuō)，知名醫(yī)院及科室的特需號(hào)比普通號(hào)好搶?zhuān)耙话愣⒅湍軗尩健薄?/p>
但有時(shí)，她的家人會(huì)選擇另辟蹊徑，轉(zhuǎn)而求助掛號(hào)“黃牛”。
在北京一家三甲醫(yī)院門(mén)診外，時(shí)常盤(pán)踞著一批“黃牛”組合，通常由一對(duì)母子組成。老太太時(shí)不時(shí)在路旁詢(xún)問(wèn)路人“要號(hào)嗎”，得到肯定回答后把人拉倒遠(yuǎn)處和負(fù)責(zé)操作的“黃牛”面談。
一名“黃牛”開(kāi)出了她的價(jià)格。選擇副主任、主任和知名專(zhuān)家分別要支付60元、80元、100元的掛號(hào)費(fèi)和400元、500元、600元的“服務(wù)費(fèi)”，特需號(hào)共1000元起，需要提前付200元定金。她還建議，不要選擇掛周末號(hào)，光是掛號(hào)費(fèi)就比工作日要貴，加上服務(wù)費(fèi)至少要600元，“錢(qián)都交給醫(yī)院了，不劃算”。
“現(xiàn)在都約滿了，醫(yī)生到點(diǎn)就下班，你掛不上，我有辦法給你往里面加號(hào)。”這位“黃牛”一邊展示自己和客戶交易成功的聊天記錄，一邊保證肯定能在本周掛上號(hào)。
除了加號(hào)，還有的“黃牛”用患者的身份信息實(shí)名制搶號(hào)。
一名“黃牛”提到，如果不指定醫(yī)生可以保證本周掛上號(hào)，而指定醫(yī)生則需提前五天預(yù)約，不能保證本周掛上號(hào)，因?yàn)椤霸谙到y(tǒng)里搶號(hào)，不一定能刷出哪位醫(yī)生的號(hào)”。
與在醫(yī)院門(mén)口游走拉客的掛號(hào)“黃牛”相比，有的“黃牛”更加隱蔽。
李玉(化名)曾在“黃牛”處掛過(guò)專(zhuān)家號(hào)，她提到，那位“黃牛”不加陌生好友，都是讓熟人老客幫約。“可能是遭遇過(guò)嚴(yán)打。”李玉說(shuō)。
熟悉的面孔
交談過(guò)程中，第一名“黃牛”提到，她一直掛這家醫(yī)院的號(hào)，對(duì)這家醫(yī)院心血管內(nèi)科很熟悉，哪位醫(yī)生看哪種病，什么時(shí)間段出診，她都了解。“你看看病人是哪種病情，想換瓣膜還是搭支架，是心衰還是高血壓，可以和我說(shuō)，我給你挑大夫，給你發(fā)名字和簡(jiǎn)介，要哪個(gè)我就給你約哪個(gè)。”
另一名“黃牛”也提到，如果沒(méi)有指定的醫(yī)生可以推薦醫(yī)生，無(wú)論是冠心病還是心律失常，都能掛上相應(yīng)醫(yī)生的號(hào)。
“在我這掛號(hào)，如果你看不上醫(yī)生，我?guī)氵M(jìn)去找他。”該“黃牛”說(shuō)。
不僅掛號(hào)“黃牛”對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生熟悉，這家醫(yī)院的執(zhí)勤人員對(duì)這些“黃牛”也很熟悉。
醫(yī)院保衛(wèi)處安排執(zhí)勤人員在門(mén)診外站崗巡視，其中一項(xiàng)職責(zé)就是抓“黃牛”。據(jù)執(zhí)勤人員所說(shuō)，這些人每天早上都會(huì)來(lái)，趕走之后第二天早上還會(huì)來(lái)。
至于如何看出哪些人是掛號(hào)“黃牛”，執(zhí)勤人員直言自己有經(jīng)驗(yàn)，“來(lái)來(lái)回回就這么幾個(gè)人”。
醫(yī)院的行動(dòng)
今年5月23日，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥局聯(lián)合引發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案(2023—2025年)》，《方案》提出，優(yōu)化預(yù)約診療平臺(tái)，推行實(shí)名制預(yù)約，加強(qiáng)退號(hào)、失約管理，嚴(yán)厲打擊“號(hào)販子”。
在地方，各地打擊“號(hào)販子”的行動(dòng)也一直在持續(xù)。去年8月，江蘇省紀(jì)委監(jiān)委推動(dòng)相關(guān)部門(mén)組建專(zhuān)案組，開(kāi)展醫(yī)院“號(hào)販子”問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治，同時(shí)指導(dǎo)省、市衛(wèi)生健康部門(mén)派駐紀(jì)檢監(jiān)察組和在寧各大醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)，嚴(yán)查快處“號(hào)販子”背后“醫(yī)販勾結(jié)”腐敗典型問(wèn)題。
近年來(lái)，各地醫(yī)院推進(jìn)信息化、智能化，采取實(shí)名制、人臉識(shí)別等方式幫助患者正常就診，保障醫(yī)療資源的公共性和公平性。
除了安排執(zhí)勤人員在門(mén)診處開(kāi)展常態(tài)化巡邏外，上述醫(yī)院還在進(jìn)行其他打擊掛號(hào)“黃牛”的行動(dòng)。
中新網(wǎng)從該醫(yī)院負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴的工作人員處了解到，醫(yī)院一直都在嚴(yán)厲打擊掛號(hào)“黃牛”，首先要保證院內(nèi)職工和“黃牛”是沒(méi)有關(guān)系的，其次是保證號(hào)源的歸屬。該工作人員介紹，醫(yī)院信息中心負(fù)責(zé)管理掛號(hào)系統(tǒng)，會(huì)對(duì)號(hào)源進(jìn)行抽查和溯源，如果不是正常號(hào)源，有可能會(huì)遭遇拒診。
針對(duì)“掛號(hào)”黃牛擾亂就醫(yī)秩序，該工作人員建議，如果發(fā)現(xiàn)掛號(hào)“黃牛”可以報(bào)警或向醫(yī)院投訴。還強(qiáng)調(diào)，該醫(yī)院一般是夜間12時(shí)在掌上APP和微信公眾號(hào)放號(hào)，推薦各位患者通過(guò)官方渠道而非第三方軟件掛號(hào)，保證從源頭上掛號(hào)。
