近日，“按摩椅能不能離開電影院”相關(guān)討論引發(fā)熱議。大多數(shù)網(wǎng)友表示，不希望電影院里有按摩椅。近年來，不少影院把影廳里的部分座位換成了付費共享按摩座位，車站、商場等地也出現(xiàn)越來越多的共享按摩椅。但其帶來的安全隱患以及侵犯消費者合法權(quán)益的行為也不時出現(xiàn)。共享按摩椅究竟是讓消費者更舒適了還是更別扭了？
影院共享按摩椅受觀眾詬病
你體驗過一邊看電影一邊按摩嗎？這事聽起來很享受，但卻遭到了很多觀眾的詬病甚至投訴。
“電影正在煽情時，它突然動了，不是很舒服。”
“對我而言，椅子的頭部比較高，長時間下來，我的頸椎不太舒服。”
據(jù)了解，北京、上海、深圳等多地的許多影院都安裝了按摩墊或按摩座椅。這些按摩椅多數(shù)安裝在黃金觀影區(qū)，有的需要掃座椅上的二維碼付費啟動，有的則會先讓觀眾免費體驗幾分鐘之后就要付費。不同電影院按摩座椅數(shù)量不等、收費標(biāo)準(zhǔn)不一。
影廳內(nèi)為什么突然有了這么多按摩座椅？對此，有業(yè)內(nèi)人士透露，電影院增加按摩椅墊是為了增加非票房收入，除了放置按摩椅墊外，還會安排聚會、演出，以及場外游戲設(shè)備等方式增加收入。
專家：消費者有知情權(quán)和選擇權(quán)
除了電影院影廳內(nèi)，車站、商場、公園等公共場所也出現(xiàn)了越來越多的共享按摩椅，并出現(xiàn)按摩椅擠占普通座椅空間的問題。對此，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會監(jiān)督部工作人員龔永壯認(rèn)為，場地方對于共享按摩椅的合理布局有管理責(zé)任。
“共享按摩椅由于其商業(yè)屬性，往往不支持免費休息，擠占了公共休息空間，引起消費者的反感。在車站候車室、機場候機廳、電影院大廳等有較強等待需求的場所，如果出現(xiàn)共享按摩椅過度擠占消費者休息空間、迫使消費者不得不‘花錢買座位’的情況，則有可能涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。”
記者在幾大購票軟件上搜索發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)影城并未標(biāo)明是否安裝了共享按摩椅。對此，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，消費者應(yīng)該在充分知情的情況下自主選擇。
“按摩椅給了大家更多個性化選擇，關(guān)鍵是不能強制收費，更不能影響消費者的正常消費體驗。對于不想坐按摩椅的人，按摩椅可能會影響其觀影體驗。這種情況下，安裝按摩椅直接關(guān)系到消費者的合法利益，應(yīng)該事先提醒消費者。”
消費者如遇問題可多渠道維權(quán)
近年來，共享按摩座椅的安全、衛(wèi)生問題頻頻上新聞。有人頭發(fā)被按摩椅卷入，有人用完之后全身疼痛、發(fā)癢。有市民反映，一些商場、火車站、電影院的部分共享按摩椅衛(wèi)生狀況堪憂，表層皮墊磨損嚴(yán)重、有異味。
江蘇省消費者權(quán)益保護委員會副秘書長居上認(rèn)為，共享按摩椅雖然是無人服務(wù)，但是責(zé)任不可無人承擔(dān)。
“《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者對其提供的商品和服務(wù)有安全保障義務(wù)。共享按摩椅作為商家提供的一種服務(wù)，雖然表面上無人看守管理，由消費者自由使用，但背后的運營企業(yè)不能逃避法律上應(yīng)負(fù)的義務(wù)。”
陳音江表示，共享按摩椅的生產(chǎn)方、經(jīng)營方、服務(wù)方都具有相應(yīng)責(zé)任，消費者如遇到問題，可進(jìn)行多渠道維權(quán)。
“如果遇到聯(lián)系不到服務(wù)方、聯(lián)系后仍然解決不了、商家拒絕解決或者不配合解決等情況，消費者可以向消費者協(xié)會或有關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報。”
