“12356”將成為全國統(tǒng)一心理援助熱線
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本報北京電（記者王美華）12月25日，國家衛(wèi)健委舉行新聞發(fā)布會。國家衛(wèi)健委醫(yī)政司副司長邢若齊介紹，近日該委設(shè)置了全國統(tǒng)一的心理援助熱線電話號碼“12356”，將為公眾提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等健康公益服務(wù)。
國家衛(wèi)健委要求，“12356”熱線在2025年春節(jié)或元旦前后投入運行。到2025年5月1日前，各地現(xiàn)有心理援助熱線將全部與“12356”熱線連接，實現(xiàn)一個號碼接通心理援助熱線。同時，各地要結(jié)合實際，設(shè)置一定時間的過渡期，確保原有熱線號碼和“12356”均可接通。
原則上，每個設(shè)區(qū)的市（含直轄市、州、盟等）至少開通1條心理援助熱線，每條心理援助熱線至少設(shè)置2個心理援助熱線座席，并配備足量符合要求的熱線咨詢員，每日提供不少于18小時心理援助服務(wù)。設(shè)區(qū)的市（州、盟）如果暫不具備設(shè)置條件，可以由省級熱線承擔(dān)相應(yīng)功能。
國家衛(wèi)健委表示，各級衛(wèi)生健康行政部門要加大培訓(xùn)監(jiān)督指導(dǎo)力度，加強(qiáng)專業(yè)隊伍建設(shè)，積極推進(jìn)心理援助與110、119、120等服務(wù)熱線和綜治維穩(wěn)工作等建立聯(lián)動機(jī)制，提升心理援助效能。
“如果公眾需要咨詢心理健康知識或有心理困擾情緒問題，均可以撥打12356。”邢若齊說，未來國家衛(wèi)健委也將要求各地根據(jù)接聽量的增加情況，采取擴(kuò)容保障服務(wù)措施，提高接通能力和服務(wù)水平。
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