近年來，隨著人口老齡化程度加深和家庭護理需求的增加，“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”因其便利性被越來越多的家庭所接受。據(jù)媒體調(diào)查，目前，在職護士上門到家診療服務(wù)需求不斷增長，有護士在四年的時間內(nèi)完成“網(wǎng)約護士”上門服務(wù)近3000單，平均每個月接60單-90單。（1月1日《羊城晚報》）
不少居家患者尤其是老年患者行動不便，他們面臨的護理難題較難化解。在過去，這些患者哪怕只需要換藥或者更換導(dǎo)管等簡單的服務(wù)，往往也要上一趟醫(yī)院，為此，患者和家屬時常感到勞心費神。“網(wǎng)約護士”的出現(xiàn)，讓不太復(fù)雜的護理在家就可以完成，社會對這類上門護理服務(wù)充滿了期待。
與相對龐大的市場需求相比，目前“網(wǎng)約護士”的普及進度略顯緩慢，這是因為該行業(yè)目前面臨的一些難題尚未得到完全化解。盡管這項服務(wù)為各地所倡導(dǎo)，但服務(wù)價格貴、缺乏標準、難避風(fēng)險等問題仍然困擾著這一新興行業(yè)的發(fā)展，“網(wǎng)約護士”離全面普及還有不小距離。
為了進一步發(fā)展“網(wǎng)約護士”服務(wù)，一些醫(yī)院與平臺一起，探索出不少寶貴經(jīng)驗。比如，有護士擔心醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)知道自己在外兼職，不敢在平臺用真實信息備案。為此，有醫(yī)院主動與第三方平臺開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”合作，支持本院護士參與網(wǎng)約服務(wù)。又如，有護士認為單獨進入陌生環(huán)境，面臨一定的人身安全風(fēng)險。對此，網(wǎng)約平臺為護士們配備了GPS定位系統(tǒng)，全程監(jiān)控、全流程留痕，并提供實時語音錄制和一鍵報警等功能，有效化解了護士們的顧慮。
以山東省立第三醫(yī)院為例，截至目前，全院有400余名網(wǎng)約護士在線，2024年接單量2400余單，較去年同期增幅80%。如此可觀的“網(wǎng)約”成績單，讓人對“網(wǎng)約護士”的前景更加看好。要進一步普及這項服務(wù)，不僅需要借鑒并推廣一些先進的經(jīng)驗，還要建立并完善服務(wù)規(guī)則，讓行業(yè)走向規(guī)范化發(fā)展道路。
護士上門護理還需要建立專門的管理制度，比如輸液有“三查七對”制度，要求至少兩位以上醫(yī)護人員核對信息，以確保不出差錯。護士單獨上門服務(wù)，就需要有相應(yīng)的管理規(guī)范來約束其行為，確保這項制度得到有效遵守。當護士在外實施風(fēng)險度較高的護理操作時，不妨探索通過互聯(lián)網(wǎng)渠道來完成遠程查對。此外，上門服務(wù)一旦出現(xiàn)緊急情況，還會面臨搶救人員、設(shè)備、藥品缺失等現(xiàn)實難題。因此有必要對上門護理服務(wù)項目實施清單管理，一些復(fù)雜操作暫不列入其中，從而進一步提升上門護理服務(wù)的安全性。
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，到2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，65歲以上人口的慢性病發(fā)病率高達89.4%，失能、半失能老年人4400萬，使得老年人對護理服務(wù)的需求激增。在此背景下，為了讓醫(yī)養(yǎng)結(jié)合更加緊密，讓居家護理服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，加快“網(wǎng)約護士”普及進度可謂正當其時。
