近日，網上一則“仁濟醫(yī)院一名專家因拒絕接診插隊病人，被警方戴上手銬帶走”消息，引發(fā)網民關注。上海公安機關于26日發(fā)布對此事的調查通報。昨日，中國醫(yī)師協(xié)會就此事發(fā)表聲明，希望事件的患方能夠互相理解、各自反思，用理性構建美好的社會氛圍。

因溝通不當產生誤會

目前，從相關方的官方聲明中，可知事件是患者與醫(yī)生因就診秩序而起沖突。當事患者認為“等候就診”時間過長，先后幾次去詢問醫(yī)生，當事醫(yī)生拒絕其打斷自己正在進行的診療，在維持診室秩序的過程中，與患者發(fā)生肢體沖突。

因“等候就診時間長”而產生煩躁和焦慮，是人之常情。想必每一個去“大醫(yī)院”看過病的人，都能體會當事患者那種無助。然而，令患者等候過久的并不是當事醫(yī)生的“無故拖延”，而是因為來就診的患者實在太多。

在上海警方發(fā)布的通告中，警方摘錄了這樣一個細節(jié)：“12時50分許，當事醫(yī)生趙某為當事患者就診”。對大部分工種來說，12點50分是午餐和午休時間，但此時，已工作了近5個小時的醫(yī)生還在為患者診療，醫(yī)生的工作強度和忙碌程度可見一斑。

廢寢忘食的醫(yī)生和焦慮無助的患者，本該是一對相互體諒、相互配合的關系，但他們卻因溝通不當而發(fā)生了肢體沖突，進而引發(fā)警方介入。

在沖突發(fā)生后，患者選擇報警，這是患者在行使自己的權利；警方在第一時間前往醫(yī)院調查取證，并要求醫(yī)生配合調查，這是警方在履行自己的責任和義務，這本無可厚非。感到委屈和痛苦的醫(yī)生，面對眾多仍在等待就診的患者，拒絕了警方提出的立即回警局的要求。由此，當事醫(yī)生和警方產生誤會，警方將其“強制帶離診室”。

這件事的發(fā)生令人惋惜。同樣是盡心職守的兩個群體，僅僅因為未能有效溝通，未能體諒對方工作的要求和難處，而產生誤會并造成一定社會影響。如果醫(yī)生能夠理解，警方在調查沖突事件時，需施予雙方同等要求，不能因顧慮職業(yè)因素制造“偏袒一方”的表象；如果警方能夠理解，醫(yī)生無法在短時間內找到其他醫(yī)生接手自己的預約患者，不能抽身不是拒絕調查的意思；如果醫(yī)院有相應的應急處理機制，有較為專業(yè)的協(xié)調和擔保制度，這件事很可能是另外一個結果。

正如中國醫(yī)師協(xié)會在聲明中所說：“醫(yī)生護佑人民的健康權和生命權，警察維護社會秩序和法律的尊嚴，應當互相支持配合。”

醫(yī)院應為改善就診秩序做出更多努力

與此前發(fā)生的醫(yī)患沖突事件不同，此事件不是因患者對診療結果不滿意而與醫(yī)生發(fā)生沖突，而恰是因為我們習以為常的“等候”“排隊”等就診秩序起了沖突。因最平常的就診秩序引發(fā)醫(yī)患矛盾，令這起事件更具討論意義。

生活經驗顯示，當患者等候就診過久時，他的煩躁可能指向醫(yī)生；患者在接受診療時被其他患者打斷，他希望醫(yī)生予以拒絕；遇到其他患者擾亂秩序時，他同樣希望醫(yī)護人員出面維持秩序。

醫(yī)生有沒有義務維持診室的秩序？我國《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》在醫(yī)生的責任與義務規(guī)范中，并沒有提到“維持診療秩序”相關問題，而在第22條第3款規(guī)定了醫(yī)生要“關心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私”。一個未經許可進入診室的患者，是否可能傷害正在接受診療的其他患者的隱私？醫(yī)生要保護患者的隱私，就必然要拒絕 “闖入者”，而“驅逐”行為又涉及到醫(yī)生所不具備的維持秩序的能力和義務。

正如中國醫(yī)師協(xié)會在聲明中所說：“在醫(yī)療機構內如果發(fā)生患者不遵守診療秩序的行為，首先應當由職能部門或安保部門協(xié)助維持秩序，以防事態(tài)擴大，這也是處理突發(fā)事件的一個基本原則，醫(yī)院相關部門在處理類似事件時不應當缺位”。

不僅對于維持診療秩序，醫(yī)院不應缺位，對于緩解患者就診“等候過久”的煩躁，醫(yī)院也應該著力解決。很多醫(yī)院為此進行了有益嘗試，有的通過社交軟件精確就診時間；有的安裝AI輔助設備解答患者疑問；有的改善等候環(huán)境，緩解患者的焦慮情緒。

因就診秩序而起的醫(yī)患沖突，究其根本是“看病難”，是優(yōu)質診療資源過于集中。為了改變這一局面，我國正在大力推進分級診療，正在積極實施進一步改善醫(yī)療服務計劃。這一輪改革恰需要全社會的理解和支持，需要專業(yè)的協(xié)調、反饋和解決機制。

如中國醫(yī)師協(xié)會所說，“白大褂”和“藍警服”都是人民群眾最需要和最信賴的職業(yè)群體。為了人民群眾的美好生活，“白大褂”和“藍警服”都應恪盡職守，更應彼此支持。

（相關報道見鏈接：http://legal.people.com.cn/n1/2019/0426/c42510-31053033.html）