“商場公共衛生間門上、墻上都沒有標注‘男’‘女’，只有一堆看不懂的圖形，我是真的分不清。”近日，浙江寧波市年近七旬的張女士在商場上衛生間時遭遇一件尷尬事：當她想往以為的“女”衛生間里走時，卻突然看到一位男士走了出來。“為什么公共衛生間不能簡單明了標識男女，非要用各種難以理解的圖形呢？”張女士說。
經了解，張女士提到的商場公共衛生間僅用英文標識，圖像也有些抽象，男士為圓圈和長方形線條組合，女士為圓圈和三角形線條組合。商場服務人員表示，經常有人來問衛生間怎么區分，“大多數都是老年人”。
公共衛生間本來是為大眾提供便利的，可有的地方卻過度追求個性，用一些抽象的圖示或者外文作為標識，且減省掉中文標識，這讓一些群眾尤其是老年人直呼看不明白，帶來生活上的不便。“公共衛生間標識首先要考慮其公共屬性，讓大家看清楚、看明白，一眼就知道位置在哪里，分清哪個是‘男’哪個是‘女’，這是首要、最基本的要求。然后才是追求標識的好看或新潮，絕不能讓‘方便’變為群眾的不方便。”廈門大學新聞傳播學院教授鄒振東說。
針對這一問題，筆者走訪了多地的地鐵、醫院、公園、廣場、商場、酒店等地，發現公共衛生間門上的標識五花八門。有的采用傳統標識并配以中文標注，一眼就能辨認清楚；而有的則采用十分新奇、個性化的標識，也沒有中文或者拼音，讓人不明所以。
在人民網“領導留言板”上，不少網友反映公共衛生間標識不清的問題。網友反映的問題主要集中在兩方面：一是指引位置不顯眼、標識不易辨識。例如，有的標識很少或者懸掛過高、過于偏僻等，不易發現。有的標識只有英文不標注中文，對不認識英文的群眾不友好。二是“性別”指引標識不清楚，有的用煙斗和高跟鞋、帽子和裙子分別代表男女，而有的則使用幾何圖形、象形文字、壁畫等非常規形象，令人難以區別。
“公共衛生間標識是否規范、清晰、美觀，體現了一座城市的精細管理水平。”中南大學公共管理學院公共管理系教授胡春艷認為，公共衛生間標識過于強調個性化的問題應該引起重視，“一方面，公共衛生間的管理部門應充分結合老百姓的需求出臺規范，讓標識體現文化創意的同時通俗易懂。另一方面，有關部門要發揮引導作用，引導公眾共同參與和監督公共衛生間標識管理，有效提升老百姓的體驗。”
公共衛生間標識到底該如何設置？據了解，公共衛生間標識屬于公共信息標志，國家有推薦性標準，但不強制統一。目前，北京、南京、廣州等城市對公共衛生間標識進行了統一規范。比如，有的規定引導牌樣式統一為中英文的藍底白字“公共衛生間”，有的規定標準的標注方法為“一男一女的人物形象圖”以及“衛生間”的中英文文字標志。
“公共衛生間標識看似小事，但其實關系到人們的日常生活。”鄒振東說，“并不一定要求所有公共衛生間標識都一模一樣、千篇一律。公共場所可以根據自身特色和所處環境，因地制宜設計和標示衛生間標識，但是最根本的還是要方便群眾，這就要在標識設計和標示位置等方面下一番功夫。”鄒振東建議，有關部門可以出臺公共衛生間標識的“負面清單”，說明白哪些標識不能出現，為公共衛生間標識設置限定底線的同時也為創意給足空間。
《 人民日報 》（ 2023年07月17日 07 版）
