李楓（左一）正在向患者劉慶（化名）解釋檢查報(bào)告單上的內(nèi)容。新華社記者劉方強(qiáng)攝
掛號(hào)、預(yù)約、問(wèn)診、檢查、取藥……“90后”陪診師李楓的工作，就是陪伴患者用最短的時(shí)間辦完各種就醫(yī)手續(xù)，幫助他們解決看病中遇到的問(wèn)題。
“治療的主要目標(biāo)是讓腎功能穩(wěn)定、尿蛋白減少。注意飲食清淡、睡眠充足。”走出診室，李楓把剛剛的醫(yī)囑向患者劉慶（化名）重復(fù)了一遍，就像兒子在叮囑自己的老父親一樣。
實(shí)際上，他們認(rèn)識(shí)還不到一小時(shí)。
“陪診是個(gè)新興行業(yè)，前景廣闊”
在中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院（安徽省立醫(yī)院），李楓陪著劉慶看完腎臟內(nèi)科門診后，又來(lái)到了三樓的動(dòng)態(tài)腦電圖室。由于劉慶行動(dòng)不便，李楓一手幫他拿包，一手?jǐn)v扶著他。
“經(jīng)常會(huì)莫名頭暈，所以一直想做個(gè)動(dòng)態(tài)腦電圖檢查，但是做這個(gè)檢查必須要有人陪同，而我平時(shí)一個(gè)人生活，所以今天找了陪診，看病過(guò)程中還能有人說(shuō)說(shuō)話。”劉慶說(shuō)，這是他第一次預(yù)約陪診服務(wù)。
李楓今年25歲，畢業(yè)于安徽中醫(yī)藥大學(xué)，目前正在找工作。利用空余時(shí)間，他從今年3月份開(kāi)始兼職從事陪診工作。
“自己有過(guò)在醫(yī)院工作的經(jīng)歷，見(jiàn)到過(guò)很多老人因?yàn)椴皇煜ち鞒蹋欢绾尾僮髯灾鷻C(jī)器，就醫(yī)時(shí)非常無(wú)助，剛好自己目前有時(shí)間，所以就找到了這份兼職。在幫助他人的同時(shí)，自己也能有點(diǎn)收入，還能減輕醫(yī)院工作人員負(fù)擔(dān)。”李楓告訴記者，醫(yī)院導(dǎo)診提供的是共性服務(wù)，無(wú)法面面俱到，而我們可以根據(jù)患者需求提供個(gè)性化服務(wù)。
9月20日，國(guó)家衛(wèi)生健康委召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)顯示，截至2021年底，全國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%；65歲及以上老年人口超2億，占總?cè)丝诘?4.2%。預(yù)計(jì)“十四五”時(shí)期，全國(guó)60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過(guò)20%，中國(guó)將進(jìn)入中度老齡化階段。
安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院放射科主任醫(yī)師趙紅介紹，現(xiàn)在醫(yī)院里信息化程度越來(lái)越高，這提高了醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，但同時(shí)也增加了一些老人的就醫(yī)難度。
“如果把陪診師作為一個(gè)正式的職業(yè)，可以有效減輕醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)，醫(yī)生可以把更多的精力放在病人的診斷治療上，而不是去陪診或者引導(dǎo)，所以陪診師這樣一個(gè)職業(yè)還是很有必要的。”趙紅告訴記者。
有需求就有市場(chǎng)。
“陪診是個(gè)新興行業(yè)，前景廣闊。子女在外打拼，父母身體不適時(shí)，他們不能及時(shí)返回，如果有人能夠陪著父母去趟醫(yī)院，他們會(huì)更安心。”安徽省合肥市一家陪診公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理王暉告訴記者。
據(jù)介紹，目前該公司有全職陪診師10人，兼職陪診師約70人，每周的訂單大約有20單，最多的時(shí)候每周超過(guò)40單，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：半天200元，全天350元。除了陪診，該公司還提供代取、郵寄藥品和檢查報(bào)告等服務(wù)。
“把自己當(dāng)成患者的家屬”
與其加入公司，很多陪診師選擇自己?jiǎn)胃桑咴拢ɑ┚褪瞧渲幸晃弧Ｋ约涸诰W(wǎng)上發(fā)布信息，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立自己的口碑，逐漸獲得了穩(wěn)定的客戶群體。
“干這個(gè)工作不能只想著賺錢，一定要有責(zé)任心，要把自己當(dāng)成患者的家屬。”高月說(shuō)，2019年從醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)后，她曾在社區(qū)醫(yī)院和藥房工作過(guò)3年。
“我也是偶然在網(wǎng)上看到陪診師這個(gè)工作的，一開(kāi)始我很好奇，怎么還有這樣的工作？”后來(lái)經(jīng)過(guò)了解，她覺(jué)得這正是她想做的事。于是，她辭掉了藥房的工作，也干起了陪診，“這個(gè)工作時(shí)間相對(duì)自由一些，這樣既可以有時(shí)間照顧家庭，也能獲得一定收入，還能幫助別人。”
據(jù)了解，高月接觸的客戶當(dāng)中，一半以上是老年人。通常的情況是，下單的是年輕人，就診的是老年人。很多時(shí)候，子女忙于工作或身處外地?zé)o法及時(shí)返回，他們就會(huì)聯(lián)系到高月，尋求陪診服務(wù)。
“老人都是比較節(jié)儉的，舍不得花這個(gè)錢。有的子女會(huì)叮囑讓我裝作是他們的同事或朋友。”面對(duì)這樣的情況，高月都會(huì)積極配合。
當(dāng)然，很多老人并不知道目前已經(jīng)出現(xiàn)了陪診服務(wù)。不久前，在一次陪診過(guò)程中，高月看到一位老大爺看完眼科門診后迷路了，不知道去哪取藥，一直在原地徘徊。出于職業(yè)習(xí)慣，高月趕忙走上前問(wèn)清楚了情況，陪著這位92歲的大爺去藥房取了藥，最終把他送出醫(yī)院大門。
老大爺對(duì)這位好心人也是連連感謝，他并不知道高月是“擅自離崗”。高月隨后又上樓找到了原本需要陪診的患者。“還好那位患者非常理解，畢竟他是付費(fèi)了，而我卻去幫了別人。”高月說(shuō)。
作為服務(wù)性工作，人際交流的重要性不言而喻。可是，由于患者來(lái)自全省各地，很多老人講話都是帶著方言。來(lái)自皖北地區(qū)的高月有時(shí)很難明白皖南地區(qū)的方言。
“這時(shí)候就需要我們耐心一點(diǎn)，多問(wèn)幾遍，把患者的意思問(wèn)清楚。此外，就診時(shí)，醫(yī)生講的話有時(shí)稍顯專業(yè)，而且就診時(shí)間有限，后面很多人排著號(hào)，出來(lái)后，我們還要用通俗的語(yǔ)言向患者再解釋一遍。”高月說(shuō)，“當(dāng)然我還會(huì)把就診情況電話告知老人的家屬。”
“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。”這是高月朋友圈里出現(xiàn)最多的一句話，她也在用這種方式不斷提醒自己認(rèn)真對(duì)待每一位患者。
除了陪診，有時(shí)高月還會(huì)代替患者進(jìn)行問(wèn)診。由于疫情或者其他原因，有些患者本人無(wú)法來(lái)到合肥的醫(yī)院，他們?cè)诰W(wǎng)上掛號(hào)之后，高月就替他們找到醫(yī)生問(wèn)診。
讓陪診服務(wù)“走得更遠(yuǎn)”
“隨著老年人口增多，社會(huì)對(duì)陪診的需求會(huì)越來(lái)越多，所以很多人都開(kāi)始加入這一行業(yè)。說(shuō)實(shí)話，這個(gè)工作的門檻不高，但也不是什么人都能做。”高月說(shuō)。記者在她的抖音賬號(hào)上看到，有不少網(wǎng)友在相關(guān)視頻下留言咨詢?nèi)绾纬蔀榕阍\師。
據(jù)了解，我國(guó)目前并未將陪診師納入職業(yè)目錄，當(dāng)然就不存在統(tǒng)一的職業(yè)規(guī)范。采訪過(guò)程中，不少陪診師和醫(yī)生表示，希望能出臺(tái)相關(guān)文件，對(duì)從業(yè)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行審批或備案管理，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，這樣陪診服務(wù)才能“走得更遠(yuǎn)”。
“我覺(jué)得應(yīng)該發(fā)展陪診師的職業(yè)，但同時(shí)規(guī)范化的工作也要跟上，避免出現(xiàn)黃牛、醫(yī)托。”趙紅說(shuō)。
相關(guān)業(yè)內(nèi)人士還表示，陪診師在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)接觸到患者的信息，保護(hù)患者隱私也值得關(guān)注。有的陪診師以“找熟人插隊(duì)”為賣點(diǎn)，還會(huì)影響就醫(yī)公平。另外，在提供陪診服務(wù)時(shí)，陪診師和患者還應(yīng)明確雙方的責(zé)任、義務(wù)，以防出現(xiàn)墊付的掛號(hào)費(fèi)要不回、沒(méi)有約上專家號(hào)要求退費(fèi)等情況。
