前不久，河南省周口市第六人民醫(yī)院邵醫(yī)生疑因醫(yī)療爭議遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，不幸墜亡。這一悲劇，令人惋惜，引人深思。自媒體時代，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)生創(chuàng)造良好執(zhí)業(yè)環(huán)境，成了一道難度不小的考題。

有段時期，我國暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)，“醫(yī)鬧”屢禁不止，醫(yī)患關(guān)系緊張。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，我國出臺了基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法、醫(yī)師法等一系列法律法規(guī)，并通過多部門聯(lián)合行動懲治涉醫(yī)違法犯罪、強化醫(yī)療機構(gòu)安檢制度等方式，讓醫(yī)患糾紛處理逐漸回歸正軌。

在醫(yī)療活動中，難免會發(fā)生醫(yī)療糾紛。針對醫(yī)療糾紛，我國有明確的法律程序和鑒定渠道來劃分責(zé)任、解決爭端，除了自愿協(xié)商，還有人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法訴訟等多種方式。很多地方由具有公信力的第三方介入處理，為解決醫(yī)患糾紛提供了更好的框架。

由于醫(yī)學(xué)具有復(fù)雜性、專業(yè)性等特點，醫(yī)患之間不可避免會存在一些分歧和矛盾。即便醫(yī)療糾紛的處理方式和結(jié)果不盡如人意，雙方也不能訴諸非法途徑、暴力手段。那樣不僅無助于糾紛解決，還將擴大傷害、增加戾氣，一些過激行為甚至?xí)_擊社會公平正義的底線。

當前，隨著自媒體迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)暴力已成為影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素。這種“軟暴力”突破了時空限制，成本更低、代價更小、隱蔽性強，危害不容小覷。

現(xiàn)實中，遭受過網(wǎng)暴傷害的醫(yī)務(wù)人員并不鮮見。有關(guān)部門應(yīng)提高重視程度，細化應(yīng)對措施，實現(xiàn)治理關(guān)口前移，盡量把風(fēng)險化解在萌芽狀態(tài)。例如，公安、網(wǎng)信等部門聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，及早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)暴苗頭并迅速干預(yù)；衛(wèi)生健康部門和醫(yī)療機構(gòu)提前做好預(yù)案，為受害者提供法律支援、情感支持、心理干預(yù)等。只有對“軟暴力”形成強大震懾，讓網(wǎng)暴者付出應(yīng)有代價，才能為醫(yī)患糾紛的解決創(chuàng)造更大空間、提供更優(yōu)解法。

醫(yī)療是信任的產(chǎn)物。守護好這份信任，還要把功夫下在平時。比如，把知情同意書轉(zhuǎn)為可視化流程展示，減少患者誤解；推行電子病歷全程留痕制度，避免引起猜疑等。從根本上講，醫(yī)患之間只有一個共同的敵人，那就是疾病。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)不斷優(yōu)化制度，減少醫(yī)療行為的隨意性和模糊性，加強人文關(guān)懷，提升服務(wù)質(zhì)量，讓患者更充分地感受到醫(yī)學(xué)的溫暖。

換位思考是建立理解的橋梁。一些地方舉辦“醫(yī)患角色互換”體驗活動，讓醫(yī)生從患者角度體驗服務(wù)的不足，患者從醫(yī)生的角度感受治療的不易；有的醫(yī)院開發(fā)VR體驗系統(tǒng)，讓患者身臨其境地感受醫(yī)療糾紛處理過程。這些都是健康醫(yī)患關(guān)系的正確打開方式。把信任的種子播撒在日常相處中，以良性的互動增進理解和認同，在疾病面前成為一條戰(zhàn)壕里的“戰(zhàn)友”，那么，即便發(fā)生糾紛，醫(yī)患也不會變成勢不兩立的“敵人”。

生命無價。作為生命的守護者，醫(yī)生理應(yīng)受到尊重。這是社會文明的重要標志。期望全社會更加關(guān)心愛護醫(yī)務(wù)工作者，共同營造尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍，讓他們可以安心、放心、舒心地工作，從而更好滿足廣大患者的健康需求，不斷增進人民群眾的健康福祉。

《 人民日報 》（ 2025年08月22日 05 版）