7月初，孫女士在杭州華山連天美整形醫院做了鼻綜合手術，她說還沒拆線，就發現鼻子歪了，現在看上去像阿凡達的鼻子。
做完鼻綜合，像“阿凡達”？
孫女士是遼寧人，她說之前做過鼻子整形，把以前的假體拿出六個月后，打算做修復。6月中旬，她在新氧APP上預定了杭州華山連天美整形醫院的鼻綜合手術，在軟件上繳納了24800塊錢。7月初，做了手術，又交了8000塊錢左右。
孫女士：“沒拆線之前，第六天嘛，因為他們給我夾的鼻夾，鼻子太油了，因為好幾天不洗臉，鼻夾脫落了，我就發現鼻子歪了。”
孫女士說，她發現鼻子整體往右歪了，當時院方的解釋是還在腫脹期，拆線后她回了遼寧，鼻子看起來還是歪，她跟新氧那邊進行了溝通，后來得到消息，說是讓她回醫院復診。
孫女士：“其它費用幫你報銷，我就過來了，兩千多公里，我遼寧人嘛，醫生復診，說確實鼻尖歪斜，然后鼻小柱現在也是歪的，你看我現在鼻子特別長，跟阿凡達一樣，多了個鼻頭。”
提出退款，并負責修復費用
“華山連天美”：建議做鑒定
孫女士提出了退款，并要求賠償修復的費用。
杭州華山連天美醫療美容醫院客服部 王主任：“關于患者自己的認知，我們持保留的意見，現在她說的手術失敗，歪了，做毀容了，不是她說了算，也不是我們說了算，我們國家有專門的機構做專門的鑒定，我們并沒說給她做歪了，她本身鼻子就是歪的，她是在我們這做的修復的手術。”
孫女士表示，自己以前的鼻子是正的，并沒有歪。王主任說，孫女士從手術到現在，只有二十天，現在沒辦法判斷手術的成功或失敗。按理來說，恢復期至少需要六個月，她認為孫女士的要求是無理的，至于路費住宿費等報銷，她會再了解一下。孫女士又聯系了新氧方面。
“新氧”會幫忙協商
新氧客服專員：“（現在院方給到你的方案是什么？）他們昨天給到的就說半年以后，給您修復，如果您不信這個機構，想去其他醫院，您把醫生告訴他們，他們去協調，讓醫生去做這個項目，費用問題不用擔心。”
孫女士不同意這個方案，新氧的客服專員說，會再和院方溝通一下。
