當下網紅盛行，不少女性想擁有一張網紅臉。貴州人楊小姐就想通過整容使自己變美，去年三月，她經人介紹，千里迢迢來到泉州整容，然而她的變美之路并沒有那么順利。
楊小姐今年23歲，一直以來，她對自己的外貌都不是很滿意，向往女明星楊冪的小翹鼻和芭比眼。去年三月，平時在溫州工作的她，特地來到泉州西華整形美容醫院，咨詢“變美”事宜。當事人 楊小姐：介紹的人說這邊的醫院效果都挺好的，因為介紹人是我姐姐最好的朋友嘛，感覺靠譜的那種。剛開始是這樣說的，鼻子是小翹鼻，要翹的那種，很翹很高很挺的那種。
當事人姐姐：眼睛做的是芭比眼，往上翹的，我們當時還問了那個人，這個眼睛能做嗎，他說能，但是花費會比人家高一點，找的專家給你做的。
根據方案，手術由醫院具有韓國進修經驗的專家操刀，進行外切重瞼修復，也就是俗稱的開雙眼皮、以及鼻骨內推等十多項，手術費用共計9萬元。當事人 楊小姐：7天后去拆線，拆線的時候她那里的顧客就說，你這鼻子做了還不如不做，人家說你花的錢做這個鼻子有什么用，做的鼻子又不好，而且還是歪的?；?萬元，沒變美不說，還被人嘲笑，楊小姐當場就找醫院討說法，不過院方以術后需要恢復時間為由，讓她先回家觀察。
當事人 楊小姐：當時說一個月過后去找他，有去找過他，然后去了他又說下個月，然后再下個月去，然后又說三個月，三個月又去了，他說要半年，半年又去了。
就這樣拖延了一年多，9月上旬，楊小姐再次從溫州趕來泉州，醫院仍未給出明確的答復，她憤而向12315和衛健部門投訴。之后，西華整形美容醫院主動聯系了楊小姐。15日下午，楊小姐和家屬與院方進行了協商。楊小姐認為，醫院沒有做到她們起初提出的“芭比眼”、“楊冪款小翹鼻”等要求，手術不算成功，也對不起9萬元的價格。當事人姐姐：現在主要是想讓他們退錢，我不相信他們醫院的技術，你一個院長給我做出來的效果給我做成這樣子，我們還能相信你們醫院任何醫生嗎？醫院負責人表示，他們確實按照當事人的要求做了相應的手術，結果不盡如人意，有部分原因取決于當事人的先天條件。
泉州西華整形美容醫院負責人：所謂的芭比眼，就是做上臉提肌縮短術，確實有給你處理了，你的眼睛活動度也更好了，每個人的基礎條件都不一樣，我們醫院不能說給你，比如說你要做出范冰冰那樣的，基礎條件不一樣，你說能做出跟范冰冰一樣，你說這個可能嗎？
至于術后楊小姐鼻子不正的現象，院方表示，他們可以負責修復。泉州西華整形美容醫院負責人：去年答應給修復是另外收3000塊麻醉錢，但是沒有說不管她，重做的話，是你們這邊免費重做呢還是要怎么做，就免費給你重做，可以一毛錢不花嗎？可以，但是要求要溝通好，對美的要求要溝通好。經過溝通，楊小姐同意由醫院為其修復提升，具體方案需實施手術的醫生參與商定。
