本報(bào)北京1月31日電 （記者齊志明）日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同梳理出“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。
十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)包括：“價(jià)格刺客”有違明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信原則；“科技與狠活”折射消費(fèi)者對(duì)食品非法添加的擔(dān)憂；醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)與陷阱阻礙“求美”消費(fèi)需求釋放；預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場(chǎng)景存在侵權(quán)隱患；主播售假問(wèn)題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象；“菜刀不能拍蒜”爭(zhēng)議警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益；電商平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù)被指“套路”消費(fèi)者；“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂(lè)形式隱藏不安全因素；知網(wǎng)涉壟斷被罰事件警示平臺(tái)發(fā)展不可忽視消費(fèi)者權(quán)益；網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭(zhēng)議。
中消協(xié)表示，希望這些熱點(diǎn)輿情能引起社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題的關(guān)注，促進(jìn)各方提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)活力。
2022年7月，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》施行，其明確要求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)。此規(guī)定成為可有力回?fù)簟皟r(jià)格刺客”的“價(jià)格衛(wèi)士”。
在健康消費(fèi)浪潮下，如何讓消費(fèi)者“吃得放心”，是食品行業(yè)各方的必答題。輿論呼吁，市場(chǎng)和政府要協(xié)作配合，消除公眾對(duì)食品安全隱患的擔(dān)憂。一方面，食品企業(yè)應(yīng)自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，合理合規(guī)地使用食品添加劑，并及時(shí)準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者，將選擇權(quán)交給消費(fèi)者。另一方面，相關(guān)部門(mén)需加強(qiáng)審查與監(jiān)督，加大對(duì)違法違規(guī)濫用添加劑的打擊力度，重振消費(fèi)者信心。
中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2020年，全國(guó)消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長(zhǎng)到7233件。2022年11月，中消協(xié)發(fā)出消費(fèi)提示，呼吁廣大消費(fèi)者要理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)，審慎作出醫(yī)美決策。
